毕马威与国际物品编码组织针对亚太地区市场进行的调查发现，49%的大马受访者认为网上购物和实体店购物应该并存，而有27%的大马人更喜欢在实体店购物。吴恒申，大马毕马威合伙人兼消费者和零售业主管表示，消费者对物价的敏感度和数码流畅度不断提高，品牌和零售商需要采用无缝整合和技术创新。
此外，手机银行应用是大马消费者首选的线上支付方式，安全和诈欺风险是选择支付方式时的重要考量。大马人对AI产品推荐的不满意度相对较高，而对订阅服务的接受度不高，反映出客户忠诚度策略需要创新。同时，“先买后付”服务在亚太区域获得关注，大马人对此有较高的认知度。
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