益普索最新发布的《2024年大马银行行业信任度跟踪报告》显示，大马银行业正面临信任度下降和消费者信心减弱的问题。随着数码银行、电子钱包和人工智能的崛起，银行的信任度受到直接或间接的影响。报告中提到，超过1000名成年大马人中有16%一年内未使用任何银行产品或服务，尤其是在某些年龄段和地区的使用率更低。
尽管银行产品和服务使用率有所下降，但马银行（MAYBANK）仍是最常用的银行。然而，消费者对银行的信任度普遍下降，其中马银行的信任度排名最高，其次是大众银行和伊斯兰银行。报告强调，银行业者需要调整策略，以适应不断变化的市场和维持市场地位。
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